Prefectul, cu ochii pe conduita personalului din deconcentrate

Cetăţeanul nostru, stăpânul nostru. Activităţile de relaţii cu publicul desfăşurate de serviciile publice deconcentrate vor fi monitorizate de către prefectul Cristian Florian, care i-a avertizat pe directori să fie mult mai atenţi şi responsabili în relaţia cu cetăţeanul.

Monitorizarea vizează nu doar modul în care lucrează compartimentele specializate pe relaţia cu publicul din aceste instituţii, ci mai ales atitudinea şi comportamentul funcţionarilor în relaţia cu cetăţenii. Cristian Florian a declarat că este interesat în mod special ca funcţionarul să vină în întâmpinarea problemelor sesizate de clienţi.

,,În acest an, ne interesează foarte mult relaţia pe care dumneavoastră o aveţi cu publicul, relaţia pe care dumneavoastră o aveţi cu celelalte instituţii din judeţ, şi cu Instituţia Prefectului, în sensul rezolvării problemelor cu care cetăţenii se confruntă. Anul trecut, în vară, am făcut controale pe la serviciile deconcentrate, şi am constatat atunci, că erau unele servicii care nu aveau o persoană desemnată pentru relaţiile cu publicul sau nu aveau persoane responsabile cu rezolvarea petiţiilor. Lucrul acesta s-a remediat în cursul anului trecut, dar doresc ca în acest an, atenţia dumneavoastră să fie una cât se poate de mare asupra acestui aspect. Situaţia economico-socială din judeţ nu ne bucură, cetăţenii se confruntă cu foarte multe nevoi. La unele avem soluţii, la altele, nu, dar măcar un cuvânt bun, măcar un sfat, putem să-l dăm, şi de aceea, cred că în aceste condiţii, dialogul cu cetăţenii are un rol prioritar în activitatea dumneavoastră de zi cu zi. De asemenea, doresc ca relaţia între instituţiile de la nivel judeţean să fie una cât se poate de bună. E în primul rând o formă de respect reciproc. Atunci când adresăm o cerere unei instituţii, acel răspuns să ne vină cât mai repede posibil, şi cred că în acest sens vom găsi înţelegere la dumneavoastră”, a declarat prefectul Cristian Florian, în cadrul şedinţei Colegiului Prefectural.

Aşadar, în următoarele luni, Prefectura va monitoriza calitatea serviciului de relaţii cu publicul din unităţile deconcentrate, modul în care sunt preluate problemele cetăţenilor şi modul în care sunt procesate documentele acestora, modul de organizare a activităţii, astfel încât să fie reduşi timpii de aşteptare şi cozile, precum şi maniera în care se oferă informaţii.

,,Nu vreau ca această acţiune să fie înţeleasă ca o vânătoare a anumitor deficienţe din activitatea dumneavoastră, ci ca o identificare a acestora, şi împreună să găsim soluţii pentru remedierea lor. În ceea ce priveşte rezolvarea petiţiilor, rezolvarea problemelor cu care cetăţenii vi se adresează, nu doresc ca aceştia să fie purtaţi prin nişte adrese de la o instituţie la alta. Doresc ca dumneavoastră să vă implicaţi în rezolvarea problemei cu care un cetăţean a venit în audienţă. Am mai observat, că cetăţeanul mai este purtat de la o instituţie la alta. E foarte posibil ca o anumită problemă să nu fie de competenţa dumneavoastră, dar vă rog ca şi dumneavoastră să vă aduceţi aportul în limita posibilităţilor în rezolvarea problemei cu care aţi fost sesizaţi”, a concluzionat Florian.