297 de reclamații pentru o firmă din Bistriţa pentru vânzarea online de electrocasnice. Ce a făcut Protecţia Consumatorilor!

În perioada iulie-august 2024, au fost înregistrate, la Comisariatul Judetean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Bistrița-Năsăud, 297 de reclamații privind activitatea SC Mela-Rox Com SRL, cu sediul în municipiul Bistrița, cu privire la nerespectarea obligației legale de a restitui sumele pe care le-a primit drept plată, în calitate de comerciant online, atât în cazul în care produsele vândute au fost furnizate și returnate, cât și în cazul comenzilor anulate de vânzător. 

În acest context, CJPC Bistrița Năsăud a desfășurat, la societatea menționată, o acțiune de control.

Având în vedere faptul că aspectele reclamate de consumatori s-au confirmat, adică operatorul economic nu și-a respectat obligațiile contractuale, respectiv de a restitui contravaloarea produselor în termenul legal sau de a pune la dispoziția consumatorilor produsele comandate și achitate, acesta dorind doar să își vândă produsele și inducând în eroare consumatorul, operatorul economic a utilizat o practică comercială incorectă, nearătând grija aşteptată, în mod rezonabil, de un consumator din partea comercianţilor, în conformitate cu practicile corecte de piaţă şi cu principiul general al bunei-credinţe.

Ținând cont de neregulile constatate, operatorul economic a fost sancționat cu o  amendă contravențională în cuantum de 60.000 lei și s-a emis Decizia nr./ de  încetare a practicilor comerciale incorecte, precum și obligarea restituirii de către Societatea Mela-Rox Com SRL a contravalorii produselor comercializate de pe site-ul www.melarox.ro.

Comisarii CJPC Bistrița-Năsăud vor continua acțiunile de verificare a respectării drepturilor consumatorilor și, așa cum am demonstrat în diverse cazuri, indiferent de operatorul economic, vor fi luate măsuri urgente de conformare.